선택 과잉과 결정 회피 현상: 직장에서의 의사결정 피로

과잉선택은 다양한 선택지 중에서 선택하는 것이 의사결정 과정에 악영향을 준다는 역설적인 현상입니다. 이 용어는 1970년 저서 퓨처 쇼크에서 앨빈 토플러에 의해 처음 소개되었습니다. 과잉 선택이라는 현상은 많은 동등한 선택지가 이용 가능할 때 일어납니다. 잘못된 선택을 함으로써 생길 수 있는 많은 잠재적인 결과와 위험 때문에 의사결정은 압도적이 됩니다. 거의 똑같이 좋은 선택지가 너무 많으면 정신적으로 지칩니다. 왜냐하면 각 선택지는 최선의 선택지를 선택하기 위한 대안과 비교해야 하기 때문입니다. 이용 가능한 옵션의 수에 따른 선택지의 만족도는 역 U 모델로 설명할 수 있습니다. 이 모델에서는 선택지가 없으면 만족도가 매우 낮아집니다. 처음에는 더 많은 선택지가 만족도를 높이지만, 선택지의 수가 늘어남에 따라 그것은 정점을 찍고 사람들은 더 많은 압박, 혼란, 그리고 잠재적으로 자신의 선택에 불만을 느끼는 경향이 있습니다. 큰 선택지 세트는 처음에는 매력적이지만 작은 선택지 세트는 만족도 향상과 후회 경감으로 이어집니다. 과잉 선택의 또 다른 요소는 시간 인식입니다. 제한된 시간의 제약 속에서 폭넓은 선택지 세트는 더 어려워 보일 수 있습니다.

 

선택 과잉의 심리학적 영향

선택지가 많은 상황에 있는 의사결정자는 선택지가 작은 경우보다 의사결정 프로세스를 즐기고 있지만, 자신의 의사결정에 대해 더 책임감을 느끼고 있습니다. 그럼에도 불구하고 더 많은 선택지는 더 많은 불만과 후회를 결정으로 가져옵니다. 책임감은 대규모 어레이 상황에서 제시되면 인지적 불협화음을 일으킵니다. 이런 상황에서는 선택한 선택과 해야 할 선택 사이에 정신적 차이가 있으면 인지적 불협화가 생깁니다. 더 많은 선택지는 더 많은 인지적 불협화를 가져옵니다. 왜냐하면 의사결정자가 잘못된 결정을 할 가능성이 높아지기 때문입니다. 이러한 대규모 어레이의 상황으로 선택자는 즐거움을 느끼는 동시에 자신의 선택에 압도당하고 있음을 느끼게 됩니다. 이러한 대립하는 감정은 인지적 불협화의 한 요인이 되어, 선택자에게 결단의 의욕을 잃게 합니다. 이로 인해 그들은 심리적 과정을 이용하여 자신의 선택의 매력을 높일 수 없게 됩니다. 의사결정에 할당된 시간은 개인의 선택에 대한 인식에도 영향을 미칩니다. 선택지가 클수록, 시간이 짧을수록 그 결정에 대한 후회가 늘어납니다. 더 많은 시간이 제공되면 대규모 어레이 환경에서 선택 프로세스가 더 즐거워지고 결정 후 후회가 적어집니다. 선택의 과부하는 사람이 다른 사람을 위해 선택할 때 역전됩니다. Polman은 과부하는 문맥에 의존한다는 것을 발견했습니다. 많은 선택지 중에서 선택하는 것 자체는 의욕을 잃게 하는 것이 아닙니다. 폴먼은 선택지가 항상 위험에 처한 자신과 다른 사람에 따라 다른가 하는 경우가 아니라 '긍정적인 정보와 부정적인 정보에 선택적으로 초점을 맞추고 있다'는 경우임을 발견했습니다 증거는 의사결정에 있어서의 자기와는 다른 규제의 초점이 다른 사람에게 있다는 것을 보여줍니다. 따라서 자기 기타 의사결정과 관련하여 다양한 심리적 과정에 실질적인 의미가 있을 수 있습니다. 개인적인 의사결정자들 사이에서는 예방의 초점이 활성화되어 사람들은 많은 선택지, 즉 선택지의 과부하에 비해 몇 안 되는 선택지 중에서 선택한 후의 선택지에 더 만족하고 있습니다. 그러나 개인은 대리 의사결정자로 행동할 때 역선택의 과부하 효과를 경험합니다.

 

경제적 상황에서 과잉 선택 현상

과잉 선택이라는 심리적 현상은 경제적 응용에서 가장 흔히 볼 수 있습니다. 현재 무한한 제품이 시장에 나돌고 있습니다. 대량의 상품이나 서비스를 이용할 수 있는 등 더 많은 선택지를 갖는 것은 처음에는 매력적으로 보이지만, 선택지가 너무 많으면 결단이 어려워질 수 있습니다. Miller(1956년)에 따르면 소비자는 한 번에 7개의 아이템만 처리할 수 있습니다. 그 후 소비자는 정보에 입각한 의사결정을 하기 위한 대처전략을 작성해야 합니다. 이로 인해 소비자는 우유부단해지고 불행해지며 선택(구매)을 일절 자제하게 될 가능성이 있습니다. 앨빈 토플러는 선택이 과잉 선택으로 바뀜에 따라 '더 많은 선택의 자유'는 반대의 '자유'가 될 것이라고 지적했습니다. 대부분의 경우, 고객은 자신의 선택지를 충분히 조사하지 않고 의사결정을 하지만, 여기에는 며칠이 걸릴 수 있습니다. 많은 사람들은 특히 시간의 제약 하에서 너무 많은 선택에 직면하면 설령 선택을 하는 것이 더 나은 결과로 이어진다고 해도 전혀 선택을 하지 않는 것을 선호합니다. 과잉 선택의 존재는 지각되는 것이기도 하고 현실적인 것이기도 하며, 1970년대 중반에는 이미 연구에 의해 뒷받침되고 있었습니다. 비누에서 자동차까지 다양한 브랜드의 수는 반세기 이상에 걸쳐 꾸준히 증가하고 있습니다. 한 가지 예로 비누와 세제가 다른 브랜드에서 미국 슈퍼마켓이 제공하는 선택지의 수는 1950년 65에서 1963년 200까지 2004년에는 360개 이상이 되었습니다. 선택지가 많을수록 의사결정에 필요한 시간이 길어지는 경향이 있습니다. 구매를 선택하려면 두 가지 단계가 있습니다. 먼저 소비자가 상품을 선택합니다. 둘째, 소비자는 모음 내의 옵션을 선택합니다. 이러한 단계를 성공시키는 데 있어 다양성과 복잡성은 중요성에 따라 달라지며, 결과적으로 소비자는 구매를 결단하게 됩니다. 버라이어티는 모음의 긍정적인 측면입니다. 결정의 첫 단계인 지각 단계에서 모음을 선택할 때 소비자는 더 다양성을 요구합니다. 복잡성은 모음의 부정적인 측면입니다. 복잡성은 소비자가 모음에서 옵션을 선택해야 하는 경우에 선택의 두 번째 단계에서 중요합니다. 모음 내의 개별 아이템을 선택하면 종류가 너무 많으면 복잡성이 증가합니다. 이로 인해 소비자는 의사결정을 늦추거나 선택을 거부할 수 있습니다.

 

결정 회피 현상

의사결정과 심리학에서 의사결정 피로는 오랫동안 의사결정을 한 후에 개인이 하는 의사결정의 질이 저하되는 것을 말합니다. 현재 그것은 의사결정의 불합리한 트레이드오프의 원인 중 하나로 이해되고 있습니다. 또한 의사결정의 피로는 소비자가 구매를 선택할 때 부적절한 선택을 할 수 있습니다. 선택지가 없는 사람은 그것을 원하는 것 같고, 종종 그들을 위해 싸운다는 역설이 있지만, 동시에 많은 선택을 하는 것은 미움받을 수 있음을 사람들은 깨닫는다는 역설이 있습니다. 예를 들어 버락 오바마 전 대통령, 스티브 잡스, 마크 저커버그 등 주요 정치인과 기업인들은 하루에 하는 결단의 횟수를 제한하기 위해 평상복을 1벌이나 2벌로 줄이는 것으로 알려져 있습니다. 의사결정 피로는 존 티어니에 의해 일반화된 문구이며, 최근 여러 의사결정을 한 결과 사람들의 의사결정이 손상되는 경향이 있습니다. 결정 피로는 증상 또는 자아 고갈의 결과라고 가정되고 있습니다. 멀티태스킹이나 다양한 태스크의 전환 등 요구가 엄격한 인지 태스크가 장기간 지속된 것에 기인하는 심리생물학적 상태를 기술하는 정신적 피로와는 다릅니다. 심리학자나 경제학자 중에는 특히 의사결정을 해야 하는 오랜 기간에 기인한 의사결정의 장애를 설명하기 위해 이 용어를 사용하는 사람도 있습니다. 다른 사람들은 의사결정의 복잡성, 자기 조절의 반복적인 행위, 생리적 피로, 수면 부족 등의 요인을 의사결정 피로의 출현과 관련되어 있다고 생각합니다. 결정피로는 무의식적인 정신생물학적 과정의 결과라고 생각되며, 특성이나 결핍과는 대조적으로 지속적인 인지적, 감정적, 결정적 부하에 대한 반응입니다. 의사결정 피로는 의료 심리학, 행동 경제학, 의료 정책 분야에서 몇 가지 가능성 있는 응용을 가진 긴급한 구축물입니다.